ハードウェア

ALIENWARE TITAN Zが届きましたが…

9月末日に注文をしたALIENWARE TITAN Zが、10月18日(初到着時は不在だったので受け取りは翌日)に届きました。アプリ用やストレージ用のHDDを組み込み、SSD用にWindowsの設定を変更したりと一通りのセットアップは終え、少しゲームを動かし、期待通りの性能で満足しています。ですが…届くまでに色々思ったことがあったので、まとめてみました。

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注文からお届けまでざっくりと…

9月30日
DELLのサイトにて、ALIENWARE AURORA ALX TITAN Zを発注。
DELLから1通、JACCSから2通メールが届く。

10月7日
JACCSから書類が自宅に届く。

10月8日
DELLのサポートへ問合せをする。

10月14日
JACCSから書類が職場に届く。
DELLのサポートに問合せをする。

10月16日
初めてDELLのサイトのオーダーステータスに注文した商品が表示される。
DELLのサポート(自動音声)で、納期を確認する。

10月17日
DELLのサポート(自動音声)で、納期を確認する。

10月18日夕方
商品が自宅に届く。不在で受け取れず。

10月19日午前中
再配達で商品が手元に届く。

という感じが、発注から受取までの流れでした。

結果的に見ると…

DELLのサイトでは、即納モデル以外は、下記の様な流れで商品を届けるとあります。
1日目:受注確認・決済確認
2日目:生産準備
3〜5日目:製品生産
6〜12日目:国外輸送
13〜14日目:国内輸送

これに僕の発注を当てはめると…10月1日発注で10月18日に商品が届いているので、結果的には問題が無かった事になります。

気になった点は…

何点かあったが、一番気になったのは、DELLのサイト上(オーダーステータス)で、注文が確認出来なかった事です。その為、問合せに必要な“9から始まるオーダー番号”が分からず、14日に問い合わせた際に、オペレーターから聞き出して、やっと分かりました。まぁ…この時点では分かったとしても、結局はオーダーステータスではエラーが出て確認は出来ませんでしたが…

もう一つ気になった点は、DELLのサイトでの表記の間違いです。
今回、商品の支払いには、JACCSの24回払いの分割を利用しました。その場合、オーダーステータスで注文内容を確認するには、“JACCS承認番号”“電話番号の下四桁”若しくは、“JPから始まる番号”が必要になります。
表記間違いは、前者の“JACCS承認番号”です。この番号がJACCSからの書類には記載されておらず、記載されていたのは、“JPから始まる番号”“会員番号”のみで、この“会員番号”が実は、DELLのサイト上でいう“JACCS承認番号”でした。表記間違いの原因がどちらにあるかは分かりませんが、どちらにせよ、肝心な情報の一つを間違えているのは、好ましくない状態です。
上記の件から、注文の確認は出来ないし、確認する為に必要な番号が分からない。DELLぐらいの大会社ですから、お金は払ったが、商品が届かないということはないでしょうが、やっぱり不安になります。

改善してほしいこと

  • オーダーステータスで、注文後1〜3日後には確認が確実に出来ること。
  • オーダーステータスの情報の正確さ。

最後に

届いた商品には、価格や性能の面から、大変満足しています。
ですが、商品が届くまでのモヤモヤ感が、もう少し紛れれば…単に商品が届くのを待つだけのワクワク感になったと思います。PCを買う事自体が滅多にある事ではありませんが、今回買ったALIENWARE AURORA ALX TIITAN Zが古くなってきたら、またALIENWAREを買う時がくるかもしれません。その時には、モヤモヤ感ではなく、ワクワク感で到着日を待てると良いなぁ…と思います。

ABOUT ME
TOSAMAKI
初めて遊んだPCゲームが「GTA London」という30代半ばのおっさんです。一人暮らしの頃の休日は、ゲームを始めちゃうとご飯も食べずに遊んじゃう駄目人間でした。今でもさほど変わらない状況なのに、嫁さんに怒られることなく今に至っております。
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