9月末日に注文をしたALIENWARE TITAN Zが、10月18日（初到着時は不在だったので受け取りは翌日）に届きました。アプリ用やストレージ用のHDDを組み込み、SSD用にWindowsの設定を変更したりと一通りのセットアップは終え、少しゲームを動かし、期待通りの性能で満足しています。ですが…届くまでに色々思ったことがあったので、まとめてみました。
注文からお届けまでざっくりと…
9月30日
DELLのサイトにて、ALIENWARE AURORA ALX TITAN Zを発注。
DELLから1通、JACCSから2通メールが届く。
10月7日
JACCSから書類が自宅に届く。
10月8日
DELLのサポートへ問合せをする。
10月14日
JACCSから書類が職場に届く。
DELLのサポートに問合せをする。
10月16日
初めてDELLのサイトのオーダーステータスに注文した商品が表示される。
DELLのサポート（自動音声）で、納期を確認する。
10月17日
DELLのサポート（自動音声）で、納期を確認する。
10月18日夕方
商品が自宅に届く。不在で受け取れず。
10月19日午前中
再配達で商品が手元に届く。
という感じが、発注から受取までの流れでした。
結果的に見ると…
DELLのサイトでは、即納モデル以外は、下記の様な流れで商品を届けるとあります。
１日目：受注確認・決済確認
２日目：生産準備
３〜５日目：製品生産
６〜１２日目：国外輸送
１３〜１４日目：国内輸送
これに僕の発注を当てはめると…10月1日発注で10月18日に商品が届いているので、結果的には問題が無かった事になります。
気になった点は…
何点かあったが、一番気になったのは、DELLのサイト上（オーダーステータス）で、注文が確認出来なかった事です。その為、問合せに必要な“9から始まるオーダー番号”が分からず、14日に問い合わせた際に、オペレーターから聞き出して、やっと分かりました。まぁ…この時点では分かったとしても、結局はオーダーステータスではエラーが出て確認は出来ませんでしたが…
もう一つ気になった点は、DELLのサイトでの表記の間違いです。
今回、商品の支払いには、JACCSの24回払いの分割を利用しました。その場合、オーダーステータスで注文内容を確認するには、“JACCS承認番号”と“電話番号の下四桁”若しくは、“JPから始まる番号”が必要になります。
表記間違いは、前者の“JACCS承認番号”です。この番号がJACCSからの書類には記載されておらず、記載されていたのは、“JPから始まる番号”と“会員番号”のみで、この“会員番号”が実は、DELLのサイト上でいう“JACCS承認番号”でした。表記間違いの原因がどちらにあるかは分かりませんが、どちらにせよ、肝心な情報の一つを間違えているのは、好ましくない状態です。
上記の件から、注文の確認は出来ないし、確認する為に必要な番号が分からない。DELLぐらいの大会社ですから、お金は払ったが、商品が届かないということはないでしょうが、やっぱり不安になります。
改善してほしいこと
- オーダーステータスで、注文後1〜3日後には確認が確実に出来ること。
- オーダーステータスの情報の正確さ。
最後に
届いた商品には、価格や性能の面から、大変満足しています。
ですが、商品が届くまでのモヤモヤ感が、もう少し紛れれば…単に商品が届くのを待つだけのワクワク感になったと思います。PCを買う事自体が滅多にある事ではありませんが、今回買ったALIENWARE AURORA ALX TIITAN Zが古くなってきたら、またALIENWAREを買う時がくるかもしれません。その時には、モヤモヤ感ではなく、ワクワク感で到着日を待てると良いなぁ…と思います。
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